Marketing afdelingen har brug for hjælp til at opbygge det unikke og stærke brand
Definitionen af branding er ganske enkel:
Det er alt, hvad i gør for at aktivere jeres brand identitet i organisationen og på markedet med henblik på at bygge et attraktivt brand.
Målsætningerne for opbygningen af det stærke brand er også super simple:
- Tilførsel af nye værdifulde associationer, der gør brandet relevant og interessant for brandets målgruppe.
- Udvidelse af kendskabsniveauet, så alle potentielle kunder og medarbejdere forstår brandets særlige kvaliteter og fordele.
- Opbygning af nye og styrkede relationer, som gør brandet top-of-mind, når kunderne skal købe ind på brandets produktområde næste gang.
Det er derfor også åbenlyst, at markedsføring langt fra er nok, når man skal opbygge det unikke og attraktive brand:
- Det er jo ikke kun, hvad brandet kommunikerer, men også hvilke helt særlige handlinger brandet udfører eller initiativer, som det tager, der afgør, om kunderne synes, at brandet adskiller sig positivt fra konkurrenterne.
- Det er produktkvaliteten og -udviklingen, der afgør, om der er substans i brandets budskaber.
- Det er (bare som nogle eksempler) ”chatten” med kundeservice ved en forkert levering eller de daglige samtaler med det faste kundeteam, der afgør, om der opbygges tryghed, tillid og langvarige kunderelationer.
- Det er fornemmelsen af, om virksomheden bag brandet har en ledelse og en kultur, som understøtter brandets identitet, der er med til at afgøre troværdigheden af brandet.
- Det er medarbejdernes, forhandlernes og kundernes begejstring for og overbevisende anbefalinger af brandet, der afgør, om de potentielle kunder ender med at købe ind på brandet i den sidste ende.
Hver eneste afdeling og medarbejder i virksomheden spiller således en afgørende rolle i arbejdet med at opbygge det stærke brand. Branding er ikke kun marketingafdelingens ansvar; det er en opgave for hele organisationen.
Hvis du vil skabe et unikt og stærkt brand, bliver du derfor nødt til at dyrke branding som en holdsport.
Op på ølkassen
Det er ikke nok med et par opslag på intranettet, hvor strategien bliver forklaret på ledersprog. Det er ikke til at få hele organisationen med på branding holdet.
Du skal ud af kontoret.
Ud til medarbejderne og op på ølkassen for at forklare, hvad der er op og ned i virksomhedens strategi, brand og kultur.
Organisationen skal forstå, hvordan deres indsats i hverdagen hænger sammen med opbygningen af det unikke og attraktive brand. Det er den grundlæggende forudsætning for, at få medarbejderne til at understøtte brandets løfter til kunderne i deres daglige arbejde.
Det var det vi gjorde efter at CEO Henrik Kastbjerg sammen med en stor samlet ledergruppe havde annonceret, at de 13 IT brands, der var samlet under itm8 paraplyen, nu blev til ét itm8 og en samlet organisation på mere end 1.900 medarbejdere (sorry m8s).
På vores Co-Cre8 tour besøgte vi samtlige af virksomhedens 18 lokationer i Europa.
Hen over to måneder samlede vi medarbejderne i Danmark, Sverige og Tjekkiet på de lokale kontorer. Vi skabte overblik over fordelene ved ”One itm8”, og forklarede strategien og dens positive betydning for organisationen på et sprog, der var til at forstå.
Alle steder afviklede vi også workshops under overskriften ”Living our 8 commitments”. Medarbejderne fik muligheden for at komme med forslag til, hvordan vi kom til at leve vores helt særlige værdier på den mest overbevisende måde, og hvad vi i ledelsen skulle gøre anderledes for at få det til at lykkes.
Det lyder banalt og enkelt, men det virker altså at komme ud at forklare medarbejderne, at man kun kan opbygge et attraktivt brand, hvis alle støtter op om arbejdet hver evigt eneste dag.
Top 3: Branding som holdsport
Her kommer mine tre bud på, hvad du skal gøre, hvis du vil have medarbejderne til at melde sig ind på din virksomheds branding hold.
1. Skab en klar målsætning i form af de brand associationer, i vil erobre
Det er først, når medarbejderne forstår, hvad det er for nogle særlige opfattelser, i gerne vil opbygge hos kunderne, at de har muligheden for at understøtte dette i deres daglige arbejde. Alt for ofte har virksomheden efterladt medarbejderne uden en klar forståelse af brandets målsætninger (i nogle tilfælde fordi virksomhedens ledelse selv er uafklaret omkring dette).
2. Forklar hvilke gevinster organisationen opnår ved at opbygge det unikke og stærke brand
For at motivere medarbejderne, skal i vise dem, hvordan et stærkere brand vil udløse håndgribelige fordele - mere loyale kunder, større konkurrencefordele og flere spændende vækstmuligheder men også nye karriereveje. Medarbejderne bliver helt logisk mere motiverede til at engagere sig i branding arbejdet, når de hører, hvordan det stærke brand gavner både virksomhedens og deres egen personlige udvikling.
3. Gør den ønskede branding indsats konkret for alle afdelinger og medarbejdere.
Få virksomhedens afdelingsledere til at kortlægge de væsentligste indsatser, de kan gøre for at hjælpe med at bygge brandet.
Få indsatsen brudt ned til konkrete handlinger, som er til at forstå og udføre for medarbejderne. Gør det på en målbar måde, så afdelingen og medarbejderne løbende kan evaluere sig selv og dokumentere, at de yder en væsentlig indsats på branding holdet.
Sørg for at fejre og forkæle organisationen, hver gang, der er eksempler på afdelinger og medarbejdere, der har gjort et væsentligt bidrag til opbygningen af det unikke og stærke brand.
Gør som i vores commitment #8 hos itm8 “Celebr8 Success every single day”.
